CallX · حدود الخدمات
تعمل المكالمات والعمليات الأساسية في خدمتين منفصلتين لفصل الاتصال اللحظي عن إدارة المؤسسات والعملاء والموارد البشرية، مع عقد مشترك لرموز الخدمات. لا يزال CallX قيد التطوير.
CHARBEL MDAWAR / الملف المهني
أعمال مختارة
نظرة أعمق على الأنظمة والمسؤوليات والقرارات التقنية وراء هذه الأعمال.
Britrip · مسارات مترابطة
تشمل المساهمة خدمات الدخول الموحد والدفع باستخدام Spring Boot والدعم والتذاكر باستخدام Laravel. تربط أحداث Kafka وإشعارات WebSocket نشاط المنصة، وقد ربط مطورو Laravel الآخرون خدماتهم بالدخول الموحد.
أنظمة الأعمال · نطاق التحقق
تطرح مشاريع ERP وCRM والموارد البشرية والتجارة مخاطر مختلفة تتعلق بقواعد العمل والفروع وسجلات العملاء وسلامة الطلبات. يركز ضمان الجودة على هذه المسارات وبياناتها، مع توضيح الدور في كل مشروع أدناه.
03 / مشاريع مختارة
من تصميم الأنظمة
إلى تطويرها واختبارها.
أنظمة طوّرتها واختبرتها، تشمل الخدمات الخلفية ومنصات العملاء وضمان الجودة.
01قيد التطوير
منصة سحابية لمراكز الاتصال تخدم مؤسسات متعددة
CallX
منصة لمراكز الاتصال تجمع المكالمات المباشرة وإدارة بيانات العملاء وتنظيم العمل في نظام متكامل.
نظام الاتصالات الخلفي
- LiveKit / WebRTC
- الرد الصوتي وطوابير المكالمات
- WebSocket / STOMP
عقد مشترك لرمز مصادقة الخدمات
النظام الخلفي الأساسي
- المستخدمون والمؤسسات
- الأدوار وحالة التواجد
- العملاء والموارد البشرية
- Oracle · تخزين البيانات
- RabbitMQ · الأحداث
- Redis · البيانات كثيرة الاستخدام
المكالمات المباشرة
تدعم Spring Boot وLiveKit وWebRTC المكالمات والرد الصوتي التفاعلي وإشارات DTMF وطوابير الانتظار. يتولى WebSocket/STOMP الإشارات، وتنبّه Firebase Cloud Messaging الوكلاء غير المتصلين.
عمليات الأعمال
يدير نظام خلفي أساسي مستقل المؤسسات والمستخدمين والأدوار وحالة التواجد وعلاقات العملاء والموارد البشرية. ويسجل السجل الزمني للعملاء نشاط المكالمات تلقائياً.
بنية مترابطة
تخزّن Oracle بيانات الأعمال، وتنقل RabbitMQ الأحداث غير المتزامنة، وتدعم Redis البيانات كثيرة الاستخدام. ويتكامل وكيل LiveKit مكتوب بلغة Python مع ElevenLabs لتحويل النص إلى كلام.
02تطوير باستخدام Spring Boot وLaravel
Britrip منصة تجمع خدمات الطيران والفنادق وغيرها من خدمات السفر لوكالات السفر والشركات. طوّرت لها نظام تسجيل دخول موحّد ونظام مدفوعات باستخدام Spring Boot، إلى جانب نظام للدعم الفني وتذاكر الدعم باستخدام Laravel.
تسجيل دخول موحّد لكل الأنظمة
طوّرت نظام تسجيل دخول موحّد يخدم المنصة بأكملها، واعتمدت على Kafka كمحور مركزي لتبادل الأحداث بين الخدمات، مع إرسال الإشعارات لحظياً عبر WebSocket.
ربط بوابات الدفع
طوّرت نظام المدفوعات وربطته ببوابات Network International وStripe وCryptomus لتنفيذ عمليات الدفع داخل المنصة.
الدعم الفني وتذاكر الدعم
طوّرت نظام الدعم الفني وإدارة تذاكر الدعم باستخدام Laravel، وربط مطوّرو الخدمات الخلفية الأخرى المبنية على Laravel خدماتهم بنظام تسجيل الدخول الموحّد.
بوابات الدفع التي ربطتها بالمنصة
03مشروع إدارة علاقات العملاء
مشروع لإدارة علاقات العملاء لمؤسسة البرق المضيء السعودية للاتصالات، التي تقدم الأجهزة الذكية وبرامج التقسيط وخدمات ما بعد البيع.
واجهة متجر رقمية
كتالوج يتيح تصفح الهواتف والساعات الذكية وأجهزة الألعاب والإكسسوارات والاطّلاع على تفاصيلها.
تمويل مرن
عرض برامج تقسيط تتيح اقتناء الأجهزة الحديثة دون دفعة أولى.
تجربة العملاء
ربط استكشاف المنتجات بالدعم والضمان والصيانة والتواصل المباشر مع العملاء.
04ضمان الجودة
الأحلام شركة سورية لتصنيع وتصدير الأغذية تأسست عام 1974. يدعم نظام تخطيط الموارد والتصنيع فيها مسارات الأعمال والإنتاج لمجموعة واسعة من المنتجات الغذائية.
اختبار دورة العمل كاملة
قدت التحقق من مسارات عمل تخطيط الموارد والتصنيع لدى شركة كبيرة لإنتاج الأغذية.
تغطية قواعد الأعمال
ركزت على قواعد الأعمال عبر عمليات المؤسسة والإنتاج.
سلامة البيانات
تحققت من سلامة البيانات لتقليل المخاطر التشغيلية.
05ضمان الجودة
تقدم مجموعة سالازا خدمات الشعر والتجميل والأظافر والعرائس عبر 16 صالوناً في سوريا والإمارات والعراق. يغطي المشروع عمليات المؤسسة والعملاء والموظفين عبر الفروع.
عمليات الأعمال
تحققت من مسارات الأعمال متعددة الفروع ضمن نظام تخطيط الموارد.
العملاء والموظفون
اختبرت مسارات إدارة العملاء والموارد البشرية الداعمة لعمليات الصالونات.
جاهزية الإطلاق
ساهمت في رفع موثوقية الإصدارات وجاهزيتها للاستخدام في 16 صالوناً موزعة على ثلاث دول.
06ضمان الجودة
السلة منصة سورية للتسوق والتوصيل تتيح للأسر الحصول على احتياجاتها اليومية عبر كتالوج رقمي وخدمة توصيل إلى المنزل.
تجربة التسوق
اختبرت تجربة التسوق من تصفح المنتجات وإضافتها إلى السلة حتى إتمام الطلب.
التغطية والتوصيل
تحققت من مناطق خدمة المتاجر وخطوات توصيل الطلبات ضمن تجربة التسوق.
دقة الطلبات
ركزت على ضمان دقة الطلبات وتقديم تجربة أكثر موثوقية لتسوق البقالة.
07ضمان الجودة
تساعد GoPal العائلات في السعودية على اكتشاف الأنشطة الرياضية والفنية والتعليمية وحجزها. توجّه تقييمات الأطفال التوصيات، ويتيح التكامل مع قطاف STC الحجز باستخدام نقاط الولاء.
تجربة العائلات
تحققت من ملفات الأطفال واستكشاف الأنشطة ومسارات الحجز.
إدارة مراكز الأنشطة
اختبرت إجراءات العمل الخاصة بمقدمي الأنشطة لضمان عمل النظام بشكل موثوق لدى المراكز.
التقييمات وبرامج المكافآت
تحققت من نتائج التقييمات وربط برامج المكافآت بالتطبيق، لضمان تجربة موثوقة للعائلات.
08ضمان الجودة
منصة لحجز الرحلات وطلب خدمات النقل، تربط طلبات العملاء بإجراءات العمل لدى فريق التشغيل.
حجز النقل
اختبرت خطوات الحجز وإنشاء الرحلات من خلال الواجهات التي يستخدمها العملاء.
طلبات الخدمة
اختبرت دورة طلب الخدمة من تقديم العميل للطلب إلى متابعته من فريق التشغيل.
موثوقية الإصدارات
ركزت على تقليل احتمالات ظهور أخطاء بعد الإطلاق في إنشاء الرحلات والميزات التي يستخدمها العملاء.
09مايو 2025 — مارس 2026
منصة تداول العملات الرقمية
CryptoX
تطبيق Laravel يجمع النظام الخلفي للمنصة ومسارات عمل العملاء وواجهة الويب.
تطوير التطبيق
طوّرت النظام الخلفي باستخدام Laravel وواجهة الويب باستخدام قوالب Blade قابلة لإعادة الاستخدام.
الدفع بالعملات الرقمية
دمجت وسيلة دفع بالعملات الرقمية لدعم مسارات الدفع داخل المنصة.
إدارة العملاء
نفذت وظائف إدارة علاقات العملاء لتنظيم معلومات العملاء وأنشطة الأعمال المرتبطة بهم.
للمزيد عن خبرتي ومشاريعي، يمكنك تحميل سيرتي الذاتية.
عرض جميع المشاريع